⚠ Relatório de Incidente 26/11/2024 WRSP01-WZ1

Prezado(a) cliente Winov,

Com o objetivo de entregar maior clareza sobre nossos serviços, segue abaixo um resumo do evento ocorrido no dia 26/11/2024:

A partir das 09hrs, fomos notificados sobre uma degradação de performance em nosso sistema de gerenciamento de compartilhamentos NFS

Após análises detalhadas dos logs e diagnósticos, constatamos que o problema teve origem em uma falha de software no Zookeeper, um componente essencial para o funcionamento do serviço Nutanix Files NFS.

O Zookeeper é um serviço de coordenação centralizado e utilizado para garantir a sincronização e a consistência entre os diferentes nós que compõem o sistema. No contexto do Nutanix Files NFS, o Zookeeper desempenha as seguintes funções:

• Gerenciamento de Metadados: Mantém informações críticas sobre a estrutura de diretórios, permissões de acesso e outras configurações essenciais para o funcionamento do serviço de arquivos.
• Sincronização de Nós: Coordena a comunicação entre os nós do cluster, garantindo que todos operem com informações atualizadas e consistentes.

Devido à falha no Zookeeper, o serviço entrou em um loop contínuo, causando intermitências nos acessos e impactando a estabilidade do sistema. Isso resultou em timeouts para novas conexões que tentavam estabelecer sessões com o serviço NFS, afetando a disponibilidade para os usuários.

Ações Tomadas:

• Tentamos conter os erros de comunicação isolando nós específicos do cluster afetado. Apesar dos esforços, essa medida não foi suficiente para restabelecer a normalidade.
• Em colaboração com a Nutanix, recebemos orientações especializadas que direcionaram nossas próximas ações.
• Realizamos um processo de atualização manual do Zookeeper e dos serviços relacionados, seguindo as recomendações técnicas para corrigir a falha de software identificada.
• Após a atualização, efetuamos testes extensivos para garantir que o sistema estivesse operando corretamente e que a intermitência havia sido resolvida.

Reconhecemos que essa intermitência pode ter afetado suas operações. Entendemos a importância da disponibilidade contínua de nossos serviços para o seu negócio e lamentamos profundamente quaisquer transtornos causados.

A Winov está sempre buscando melhorias, pois sabemos que empresas não podem parar.